2. leht 2-st
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 27 Jaan 2025 11:45
Postitas Külaline
Natuke v-o teemast mööda, aga mulle tundub ka, et viimastel aastatel on üksikinimest hakatud tühistama. See ilmneb kõikjal, isegi lihtsas toidupoes. Pruugib inimesel mainida, et tema meelest on selle toiduaine maitse muutunud kehvemaks, kui teda vaadatakse nagu hullu ja nähvatakse, et aga mine siis teise poodi! Normaalses teenindusasutuses kuulatakse inimene ilma nähvamata ära ja vabandatakse või lubatakse asja uurida ja/või tagasiside tootjale edastada. Ent selliseid normaalseid asutusi jääb üha vähemaks. Enamik suhtub nii, et asutusel on alati õigus, üksikinimene on ullike, kes ei saa kunagi millestki õigesti aru. Oleme kaugenemas vabast kodanikuühiskonnast, kus inimene ja tema arvamus oli väärtuslik.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 29 Jaan 2025 15:59
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑27 Jaan 2025 11:45
Natuke v-o teemast mööda, aga mulle tundub ka, et viimastel aastatel on üksikinimest hakatud tühistama. See ilmneb kõikjal, isegi lihtsas toidupoes. Pruugib inimesel mainida, et tema meelest on selle toiduaine maitse muutunud kehvemaks, kui teda vaadatakse nagu hullu ja nähvatakse, et aga mine siis teise poodi! Normaalses teenindusasutuses kuulatakse inimene ilma nähvamata ära ja vabandatakse või lubatakse asja uurida ja/või tagasiside tootjale edastada. Ent selliseid normaalseid asutusi jääb üha vähemaks. Enamik suhtub nii, et asutusel on alati õigus, üksikinimene on ullike, kes ei saa kunagi millestki õigesti aru. Oleme kaugenemas vabast kodanikuühiskonnast, kus inimene ja tema arvamus oli väärtuslik.
Ma mõtlen, et kellele ma selle arvamuse ütlen? Kunagi poodides postkasti taoline kast, kõrval lehekesed "arvamused ja ettepanekud". Nüüd pole sellist näinud. Kodulehel ka mingit võimalust välja toodud pole.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 29 Jaan 2025 17:16
Postitas Külaline
Avaldada ju võid, aga avalda siis TIPPjuhile. Alamad ei julge mingeid nurinaid edastada ülemate tuju rikkumiseks.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 29 Jaan 2025 17:20
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑29 Jaan 2025 15:59
Ma mõtlen, et kellele ma selle arvamuse ütlen? Kunagi poodides postkasti taoline kast, kõrval lehekesed "arvamused ja ettepanekud". Nüüd pole sellist näinud. Kodulehel ka mingit võimalust välja toodud pole.
Mulle tundub, et väga paljud poed ja teenindusasutused ei soovigi tagasisidet. Seda näitab kasvõi klienditeeninduse puudumine paljudes teenindusasutustes. Heal juhul on kodulehel kirjas kontaktmeil, kuhu kirjutades saabub standardvastus, et "täname kirja eest, teiega võetakse ühendust kümne tööpäeva jooksul". Ja siis heal juhul tuleb asutusest mittemidagiütlev vastus, et küll on kahju, et Teile meie toode ei meeldi ja peatse kohtumiseni. Sisulise probleemiga ei viitsita enam eriti tegeleda.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 30 Jaan 2025 11:41
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑29 Jaan 2025 17:20
Külaline kirjutas: ↑29 Jaan 2025 15:59
Ma mõtlen, et kellele ma selle arvamuse ütlen? Kunagi poodides postkasti taoline kast, kõrval lehekesed "arvamused ja ettepanekud". Nüüd pole sellist näinud. Kodulehel ka mingit võimalust välja toodud pole.
Mulle tundub, et väga paljud poed ja teenindusasutused ei soovigi tagasisidet. Seda näitab kasvõi klienditeeninduse puudumine paljudes teenindusasutustes. Heal juhul on kodulehel kirjas kontaktmeil, kuhu kirjutades saabub standardvastus, et "täname kirja eest, teiega võetakse ühendust kümne tööpäeva jooksul". Ja siis heal juhul tuleb asutusest mittemidagiütlev vastus, et küll on kahju, et Teile meie toode ei meeldi ja peatse kohtumiseni. Sisulise probleemiga ei viitsita enam eriti tegeleda.
Nende kõige levinum stampvastus on alati: "Meil on väga kahju, et te tundsite meie teenindusasutuses negatiivseid emotsioone. Loodetavasti Te järgmine kord naeratate."
Sihukest iba võib ajada lasteaialaps, sest ilmselgelt ei saa ju keegi vastutada teise inimese emotsioonide eest. Kõik võimalikud probleemid, kehv teenindus, kauba vilets kvaliteet jms visatakse lõdva randmega 100% üksnes kliendi "valede" emotsioonide süüks. Enam ei ole olemas mänguasja, mis juba pakendist väljavõtmisel katki läheb, ei ole olemas vorsti, mis kehtivast kuupäevast hoolimata on juba poest tooduna hallitanud - see kõik on kaupmehe poolt sujuvalt asendatud kõigest mingite kliendi "emotsioonidega".
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 30 Jaan 2025 14:08
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑29 Jaan 2025 15:59
Külaline kirjutas: ↑27 Jaan 2025 11:45
Natuke v-o teemast mööda, aga mulle tundub ka, et viimastel aastatel on üksikinimest hakatud tühistama. See ilmneb kõikjal, isegi lihtsas toidupoes. Pruugib inimesel mainida, et tema meelest on selle toiduaine maitse muutunud kehvemaks, kui teda vaadatakse nagu hullu ja nähvatakse, et aga mine siis teise poodi! Normaalses teenindusasutuses kuulatakse inimene ilma nähvamata ära ja vabandatakse või lubatakse asja uurida ja/või tagasiside tootjale edastada. Ent selliseid normaalseid asutusi jääb üha vähemaks. Enamik suhtub nii, et asutusel on alati õigus, üksikinimene on ullike, kes ei saa kunagi millestki õigesti aru. Oleme kaugenemas vabast kodanikuühiskonnast, kus inimene ja tema arvamus oli väärtuslik.
Ma mõtlen, et kellele ma selle arvamuse ütlen? Kunagi poodides postkasti taoline kast, kõrval lehekesed "arvamused ja ettepanekud". Nüüd pole sellist näinud. Kodulehel ka mingit võimalust välja toodud pole.
Üldiselt vastutab sortimendi eest kaupluse juhataja ja poodide kodulehtedel on olemas igal poel eraldi kontakt, suvaline näide Coopi puhul
https://www.coop.ee/kaasiku-konsum
Arvan, et siia tasubki kirjutada!
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 31 Jaan 2025 11:20
Postitas Külaline
Mitte keegi ei keela kliendil isegi suurpoodidele oma arvamust avaldada- kahju sellest ju ei sünni ja kui see ka kuhugi ei jõua... kui midagi ei ütle, siis ei jõua ammugi ja pole lootustki, et midagi muutub. Poodidel on klienditeenindused, see on nende teema.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 31 Jaan 2025 12:44
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑31 Jaan 2025 11:20
Mitte keegi ei keela kliendil isegi suurpoodidele oma arvamust avaldada- kahju sellest ju ei sünni ja kui see ka kuhugi ei jõua... kui midagi ei ütle, siis ei jõua ammugi ja pole lootustki, et midagi muutub. Poodidel on klienditeenindused, see on nende teema.
Tegelikult sünnib sulle kahju küll - kui teenindaja, kellele arvamust avaldad, reageerib ebameeldivalt, tühistavalt.
Re: arvamuse avaldamine poe kaubavaliku kohta
Postitatud: 31 Jaan 2025 13:46
Postitas Külaline
Külaline kirjutas: ↑29 Jaan 2025 17:16
Avaldada ju võid, aga avalda siis TIPPjuhile. Alamad ei julge mingeid nurinaid edastada ülemate tuju rikkumiseks.
Kusjuures see on paraku tõsi. Kui kliendina tahad, et asjad liikuma saaks või et sinu pretensiooni tõsiselt võetaks, on kõige õigem pöörduda kõrgeima ülemuse poole. Mitu korda lähi proovitud.