Kas teie meelest on ehituspoodides viisakas teenindus?

[Külaline]

Kliendina voin käia vaid väikelinna ehituspoes. Enamasti ostangi vajalikud värvid vm pudi-padi ära maal käies. Sama ketipood, aga viisakas ja rahulik teenindus.
Olen ehituspoodidega kokku puutunud ka tarnijana ja sama hirmus. Seletad, koolitad müüjaid, aga siis kuulad juhuslikul poeskäigul kõrvalt, kuidas nad kauba kohta vastata ei osta, väljapanek on sassis ja klient sealt soovitut üles ei leiagi. Ka sisseostjad tihtipeale otseselt teemat ei jaga ja nii oleme spetsiifilisemad kaubad jätmud edasimüügi sortimendist välja.

[Külaline]

Töötajad, vähemalt Tallinn-Harjumaa vahetuvad sageli, enamasti nad töötavadki ühes osakonnas, olgu see aed, saematerjal või santehnika ning ei tunne kauplust otsast lõpuni.

Ma sattusin aastaid tagasi läbi GoWorkABiti Bauhofi aiaosakonda. Küsijaid oli palju, aga jah, ka mul ei olnud aimugi, mida ja kus kohas see pood müüb ega osanud klientidele midagi öelda.

[Külaline]

Mingitel inimestel on pidevalt igalpool ebaviisakas teenindus. Mul ei ole seda ei ehitus-ega muudes poodides. Kui te klienditeenindaja poole pöördute, siis kas olete avatud olemisega ja naeratate?

Ei ole pidevalt ja ei ole igalt pool, sellepärast panebki imestama. Kui klienditeenindaja poole pöördun, olen tavalise viisaka olekuga. Ei oota erilist säramist ega naeratust ka sellelt klienditeenindajalt, vaid elementaarset viisakust. Isegi ei oota, et ta nõu oskaks anda, midagi ei oota, ootused on täiesti all.

Sa ütled, et oled viisakas. Viisakas saab olla morni näoga, monotoonselt rääkides. Küsimus oli, kas sina naeratad? Ju ei.

Ja, kui ma ei naerata ja olen monotoonne, siis teenindaja ei peagi mind teenindama?

[Külaline]

Ei ole pidevalt ja ei ole igalt pool, sellepärast panebki imestama. Kui klienditeenindaja poole pöördun, olen tavalise viisaka olekuga. Ei oota erilist säramist ega naeratust ka sellelt klienditeenindajalt, vaid elementaarset viisakust. Isegi ei oota, et ta nõu oskaks anda, midagi ei oota, ootused on täiesti all.

Sa ütled, et oled viisakas. Viisakas saab olla morni näoga, monotoonselt rääkides. Küsimus oli, kas sina naeratad? Ju ei.

Ja, kui ma ei naerata ja olen monotoonne, siis teenindaja ei peagi mind teenindama?

See on see naisterahvas, kellele meeldib sõimelda. Ei ole mõtet tema öeldust välja teha.

[Külaline]

Sa ütled, et oled viisakas. Viisakas saab olla morni näoga, monotoonselt rääkides. Küsimus oli, kas sina naeratad? Ju ei.

Ja, kui ma ei naerata ja olen monotoonne, siis teenindaja ei peagi mind teenindama?

See on see naisterahvas, kellele meeldib sõimelda. Ei ole mõtet tema öeldust välja teha.

Mulle tundub sama. Ja siis pärast pikka sõimlemist ütleb lõpetuseks midagi sellist, et jätkake nüüd omavahel. Midagi muud teie haiged peakesed ju ei suuda. Mina sain jällegi teie kulul nalja teha.

Samal ajal ta meenutab, kuidas ta on väga meeldiv ja tore inimene, hea suhtleja, kellel on palju sõpru ja ülihea suhe oma mehega.

[Külaline]

Töötajad, vähemalt Tallinn-Harjumaa vahetuvad sageli, enamasti nad töötavadki ühes osakonnas, olgu see aed, saematerjal või santehnika ning ei tunne kauplust otsast lõpuni.

Ma sattusin aastaid tagasi läbi GoWorkABiti Bauhofi aiaosakonda. Küsijaid oli palju, aga jah, ka mul ei olnud aimugi, mida ja kus kohas see pood müüb ega osanud klientidele midagi öelda.

No aga kas müüja ei võiks tööle asudes käia vähemalt tiiru poes ringi, et oskaks juhatada, kus mingi asi asub? Kas seda on ka liiga palju palutud? Mul oleks endal piinlik seal niimoodi istuda, et mitte millestki midagi ei jaga, isegi sellest, kus on aiaosakond või puitmaterjal.

[Külaline]

Töötajad, vähemalt Tallinn-Harjumaa vahetuvad sageli, enamasti nad töötavadki ühes osakonnas, olgu see aed, saematerjal või santehnika ning ei tunne kauplust otsast lõpuni.

Ma sattusin aastaid tagasi läbi GoWorkABiti Bauhofi aiaosakonda. Küsijaid oli palju, aga jah, ka mul ei olnud aimugi, mida ja kus kohas see pood müüb ega osanud klientidele midagi öelda.

No aga kas müüja ei võiks tööle asudes käia vähemalt tiiru poes ringi, et oskaks juhatada, kus mingi asi asub? Kas seda on ka liiga palju palutud? Mul oleks endal piinlik seal niimoodi istuda, et mitte millestki midagi ei jaga, isegi sellest, kus on aiaosakond või puitmaterjal.

Umbes-täpselt suuna ehk jah, kus on kraanid, prussid, kruvid või tapeet aga ehituspoe sprtiment on ilmselt 100 000+ ja päris spetsiifilisi asju jalutuskäiguga selgeks ei saa. Mina isiklikult ei tea ehituspoes tuhandete toodete nimetusi ega väljanägemistki, ammugi ei osanud inimesele pakkuda konkreetse muruniiduki brändi ... mis iganes asju ta tahtiski. See siis GWB kogemus, õnneks ma ei tööta ehituspoes.

[Külaline]

Töötajad, vähemalt Tallinn-Harjumaa vahetuvad sageli, enamasti nad töötavadki ühes osakonnas, olgu see aed, saematerjal või santehnika ning ei tunne kauplust otsast lõpuni.

Ma sattusin aastaid tagasi läbi GoWorkABiti Bauhofi aiaosakonda. Küsijaid oli palju, aga jah, ka mul ei olnud aimugi, mida ja kus kohas see pood müüb ega osanud klientidele midagi öelda.

No aga kas müüja ei võiks tööle asudes käia vähemalt tiiru poes ringi, et oskaks juhatada, kus mingi asi asub? Kas seda on ka liiga palju palutud? Mul oleks endal piinlik seal niimoodi istuda, et mitte millestki midagi ei jaga, isegi sellest, kus on aiaosakond või puitmaterjal.

Samahästi vôid sa ise selle tiiru seal poes teha, et näha, kus su soovitud ese asub. Paistad olema arukam.

[Külaline]

Samahästi vôid sa ise selle tiiru seal poes teha, et näha, kus su soovitud ese asub. Paistad olema arukam.

Siis tekib küsimus, milleks neid müüjaid sinna üldse vaja on, kui ikka peab klient ise mööda poodi kammima, et vajalik osakond üles leida.

[Külaline]

Samahästi vôid sa ise selle tiiru seal poes teha, et näha, kus su soovitud ese asub. Paistad olema arukam.

Siis tekib küsimus, milleks neid müüjaid sinna üldse vaja on, kui ikka peab klient ise mööda poodi kammima, et vajalik osakond üles leida.

Ma ei saa ka ausalt öeldes aru, milleks neid tarvis on. Et nad kaupa ei tunne ja mingit nõu ei oska anda, see on nagunii selge. Kus mingi osakond on, seda nad ka ei tea. Nagu see mees ühmas, et mine õliosakonda, mida pole olemaski. Suurem osa laudu on seal nagunii pidevalt tühjad. Milleks need müüjad?

[Külaline]

ehituspoes pole probleem mitte teeninduse sõbralikkus vaid pigem teenindaja leidmine.
Kui teenindaja juba kinni püütud, siis on 90% küll kena ja sõbralik teenindus olnud - aga ma ise ka rahulik ja sõbralik.

[Külaline]

ehituspoes pole probleem mitte teeninduse sõbralikkus vaid pigem teenindaja leidmine.
Kui teenindaja juba kinni püütud, siis on 90% küll kena ja sõbralik teenindus olnud - aga ma ise ka rahulik ja sõbralik.

Vabalt võib olla nii, sest ei ole haruldus, kui õhtupoolikul on kogu suure poe kohta tööl ainult 2 teenindajat.

[Külaline]

Samahästi vôid sa ise selle tiiru seal poes teha, et näha, kus su soovitud ese asub. Paistad olema arukam.

Siis tekib küsimus, milleks neid müüjaid sinna üldse vaja on, kui ikka peab klient ise mööda poodi kammima, et vajalik osakond üles leida.

Just, milleks neid müüjaid siis sinna vaja on, olema niisama ilus või?

Kusjuures ma ise tavaliselt poodides mingit "teenindust" ei oota ega soovigi - mul ei ole sellest vähimatki abi, kui keegi mul sabas käib ja küsib, et mis teid huvitab vms. Toitu oskan ise osta, samuti riideid valida. See ei ole mingi kosmoseteadus.

Ainus pood, kus abi vajan, ongi ehituspoed. Need on tohutu suured ja valik võtab silme eest kirjuks. Selleks et ise kõigest ülevaade saada, tähendab, et pean ühe värvipurgi ostmiseks selles poes päris kaua ringi kõndima, kaupa võrdlema ja pisikeses kirjas tekste purkidelt lugema. Siis ootaks tõesti, et ehituspoes oleks võimalik astuda müüja juurde ja küsida vajadusel abi. Müüjatel, kes igapäevaselt ehituspoes töötavad, peaks siiski olema palju lihtsam ja mõttekam viia ennast enam-vähem kurssi poes pakutavaga ja kui kliendi soov puudutab teise osakonna kaupa, siis oskavad nad vähemalt viia inimese kokku teise osakonna töötajaga, kes oskab oma kaupa täpsemini tutvustada.

Mul endal oli kord kogemus, kus küsisin Tallinna Espakis müüjalt terrassilaudu. Müüja müüski mulle lauad, aga kodus selgus, et need polnudki terrassilauad, vaid täitsa tavalised. Õnneks sai neid kasutada ehituses mujal ära, aga päris terrassilauad tuli ikkagi uuesti osta. Jah, muidugi jälle klient süüdi - et miks ei teinud kodutööd ise ära ega uurinud, mis ja kus. Kahetsen, et müüjalt üldse abi küsima läksin, sedasi tekkis usaldus et müüja soovitas neid ja ju siis need ongi õiged. Omal käel uurides oleksin saanud lõpuks ikkagi õige asja.

[Külaline]

Mul endal oli kord kogemus, kus küsisin Tallinna Espakis müüjalt terrassilaudu. Müüja müüski mulle lauad, aga kodus selgus, et need polnudki terrassilauad, vaid täitsa tavalised.

See on veel hullem jah, kui veel valesti soovitab. Parem siis juba, et ütleb, et ta ei tea.

[Tolmukübe]

Mul endal oli kord kogemus, kus küsisin Tallinna Espakis müüjalt terrassilaudu. Müüja müüski mulle lauad, aga kodus selgus, et need polnudki terrassilauad, vaid täitsa tavalised.

See on veel hullem jah, kui veel valesti soovitab. Parem siis juba, et ütleb, et ta ei tea.

Ta võis meelega valesti soovitada. Kui ostja ei tea, siis soovita, mida iganes, peaasi, et vähemliikuvast kaubast ka lahti saad. Meetod toimib, kuna paljud ei lähe õiendama, eriti, kui toode polegi eriti kallis. Vbl ülemus on ka käsu kätte andnud, et mingi aja möödudes olgu letid vähemliikuvast kaubast tühjad. Saab ehk preemiat, kui nii läheb.